Projetando uma estratégia para atrair e reter Doadores Voluntários de Sangue no Hospital Central das Forças Armadas
DOI:
https://doi.org/10.35954/SM2016.35.1.4Palavras-chave:
Doadores de sangue, Bancos de SangueResumo
A escassez de componentes e produtos sanguíneos pode ser fatal e isso leva à necessidade de recrutar e manter componentes em estoque antes que eles sejam necessários. Esta situação preocupa o Serviço de Hemoterapia e Medicina Transfusional do Hospital Central das Forças Armadas, onde é proposto o projeto de uma estratégia de marketing para atrair e reter doadores de sangue voluntários e repetidos e, assim, transformar um modelo de doação de sangue substituto em um modelo baseado na doação voluntária. Desenho: Um estudo descritivo, prospectivo com elementos analíticos foi realizado e os dados foram obtidos do registro de doadores do Serviço de Hemoterapia e Medicina Transfusional do Hospital Central das Forças Armadas no período de 1/1/2012 a 31/12/2013 e de uma pesquisa aplicada aos doadores para descobrir sua percepção da qualidade do serviço no período de 4/09/2014 a 19/09/2014. Principais resultados: Os doadores substitutos correspondem a 87,3% em 2012 e 86% em 2013. Há uma redução significativa na taxa de doadores de 19. 1 x 1000 para um número de usuários de 151.276 no ano 2012 e a taxa de doadores para o ano 2013 é de 14,9 X 1000 para um número de 150.268 usuários. Predominantemente: sexo masculino e a idade média é de 30,7 anos. Todos os doadores doariam sangue novamente. A partir da percepção do doador sobre a atenção recebida, instalações e outras percepções como bebidas, sinalização, horário de abertura e imagem de doação, os respondentes consideram-no bom a excelente. Recomendações: Criar um banco de dados de doadores para fins de doação pró-ativa e gerenciamento de doações. Implementar a estratégia de marketing destinada a gerenciar o recrutamento e a retenção de doadores voluntários, substitutos e temporariamente excluídos.
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