Diseño de una Estrategia para captar y fidelizar Donantes Voluntarios de Sangre en el Hospital Central de las Fuerzas Armadas
DOI:
https://doi.org/10.35954/SM2016.35.1.4Palabras clave:
Donantes de Sangre, Bancos de SangreResumen
La escasez de componentes sanguíneos y hemoderivados pueden poner la vida en situación de peligro y esto lleva a la necesidad de reclutar y mantener los componentes en depósito antes de que sean necesarios.Esta situación preocupa al Servicio de Hemoterapia y Medicina Transfusional del Hospital Central de las Fuerzas Armadas donde se plantea el diseño de una estrategia de marketing para captar y fidelizar donantes de sangre voluntarios y reiterados y así transformar un modelo de donación de sangre de reemplazo en un modelo basado en la donación voluntaria. Diseño: Se realizó un estudio descriptivo, prospectivo con elementos analíticos.Los datos se obtuvieron del registro de donantes del Servicio de Hemoterapia y Medicina Transfusional del Hospital Central de las Fuerzas Armadas en el período 1/1/2012 a 31/12/2013 y de un encuesta aplicada a los donantes para conocer la percepción de la calidad del servicio en el período 4/09/2014 a 19/09/2014. Resultados principales: Los donantes de reemplazo corresponden al 87.3% en el año 2012 y 86% en el año 2013. Existe una reducción significativa de la tasa de donantes del 19. 1 x 1000 para un número de usuarios de 151.276 en el año 2012 y la tasa de donantes para el año 2013 es de 14,9 X 1000 para un número de 150.268 usuarios. Predomina: el sexo masculino y el promedio de edad es de 30.7 años.Todos los donantes volverían a donar sangre.De la percepción del donante frente a la atención recibida, a las instalaciones y a otras percepciones como lo son el refrigerio, cartelería, horarios de atención e imagen de la donación, los encuestados lo consideran de buena a excelente. Recomendaciones: Crear una base con los datos de los donantes con el propósito de gestionar en forma proactiva los donantes y la donación. Implementar la estrategia de marketing diseñada para gestionar la captación y fidelización de donantes voluntarios, de reemplazo y los excluidos temporalmente.
Recibido: Diciembre 2015-Aceptado: Marzo 2016.
Correspondencia: Av. 8 de Octubre 3020, C.P.11600, Montevideo, Uruguay. Tel: (+598) 24876666 int.9189
E-mail: salorenzo@dnsffaa.gub.uy
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